Оператор call-центра, администратор

1 год 9 месяцев

январь 2015 — октябрь 2016

Специалист 3 категории службы информационно-технической поддержки.

ЗАО «МЦ НТТ» - ПАО «Ростелеком» (Деятельность в области связи на базе проводных технологий.), Омск

1.Прием входящих звонков.
- консультирование клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом
- предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании
- оформление заказов от клиентов
- работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
- ввод в базу данных полученной информации
2. Исходящие звонки
- формирование баз данных по различным направлениям
- проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон)
- ввод в базу данных полученной информации
Достижения:
-принимала участие в обучении "новых"сотрудников.
-была наставником для "новых" сотрудников в период адаптации (более 15 человек за последние 3 месяца).

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского, г. Омск

Факультет: Психологии

Специальность: Психология